お客様サポート

お問い合わせに際してのお願い

サポートページでは、お客様からのお問い合わせの多い内容とその回答をご確認いただけます。お問い合わせの前にご確認ください。
お問い合わせは、まず最寄りのmarukin自転車取扱店までご確認ください。お問い合わせ窓口へはページ最下部からフォームにお進みください。

修理と補修部品に関して

故障や不具合が生じたら

お買い上げいただいた自転車は販売店が最終点検・整備を行ってお客様にお渡しいたします。
自転車お買い上げ後の定期点検・整備・修理等は原則としてお買い求めの販売店が対応いたしますので、アフターサービスについてご不明な点はお買い求めの販売店にお申し出ください。

アフターパーツお取り寄せ

自転車の性能を維持するための補修機能部品を生産終了後5年間保有しています。
自転車の部品が破損してしまったり、あるいは紛失した場合は、多くのものがアフターパーツとしてお取り寄せ可能です。お取り寄せはご購入いただきました取扱店へご依頼ください。
補修機能部品は自転車としての機能を修復するための部品ですので、同等機能の代替品のご提供となります。色や形状の指定はできませんのでご了承ください。

なお、アフターパーツの取り付けや、それを用いた修理につきましては、確実な整備・取り付けとお客様の安全のためにも、取扱店へご依頼いただくようお願いいたします。

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スペアキーのお取り寄せ

自転車のスペアキーは、キーに刻印されている番号がお分かりでしたら、ご購入店、または弊社製品取扱店より有料でお取り寄せいただけます。番号はお忘れにならないよう、大切にお控えください。

1.車種記号をご確認ください。

品質保証書(オレンジ色の冊子)に記載されている車種記号(例:MK-17-001)をご確認ください。
車体にも車種記号シールがございます。

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2.キーNoをご確認ください。

キー本体に刻印されているキーNoをご確認ください。万が一キーを全て紛失した場合でも、
品質保証書(オレンジ色の冊子)の『カギ番号』欄でキーNoをご確認いただけます。
弊社製品に採用している以下のキーでスペアキー作成が可能です。

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3.ご購入店、または弊社製品取扱店を通じてご用命ください。

ご確認いただいた車種記号およびキー番号をお伝えのうえ、スペアキー取り寄せをご用命ください。

※直接販売は行っておりません。ご購入店、または弊社製品取扱店を通じてご注文ください。
※スペアキーが作れない車種もございます。ご購入店、または弊社製品取扱店にご確認ください。
※キーを紛失し、かつキー番号もお分かりでない場合は、取扱店にて錠の取り外しと新しい錠の付け替え作業をご依頼いただくことをおすすめいたします。

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自転車盗難補償に関して

1.補償内容

「3年盗難補償」対象の自転車をお買上より3年以内に盗難にあわれた場合、1回に限り、お買上車と同一車種または同等車種の新車を3,000円+税のご負担で提供いたします。
※電動ハイブリッド自転車はメーカー希望小売価格の30%+組立費2,000円(税別)のご負担でご提供します。
※整備費用・防犯登録費用等は販売店にお問い合わせください。

補償制度の有効期間は「購入日より3年間」となります。

<補償できない場合>
*サドル・ハンドルなどの部品だけの盗難の場合
*お客様登録されていない場合
*防犯登録に加入していない場合
*盗難申請手続きが遅れた場合
*自身・風水害など天災害によるもの
*海外で盗難にあった場合
*対象期間経過後に盗難にあった場合
*施錠しないで盗難にあった場合
*戦争・騒乱・争議などの際に発生した場合
*詐欺または横領によるもの
*キーが3個揃っていない場合(ご購入時の数量※スペアーキー不可)

利用規約について、くわしくはこちらをご覧ください。

2.「自転車盗難補償」への登録方法

①「自転車盗難補償登録申込用紙」に必要事項を記入してください。
記入事項に漏れ・誤りがありますと無効になりますのでご注意願います。

盗難補償申込用紙

②同封されている返信用封筒に切手を貼ってご購入後10日以内にご返送ください。
郵便料金はお客様負担とさせていただきます。
投函がご購入後10日を過ぎますと、申込が無効となりますのでご注意ください。

3.盗難されてしまった時の手続き方法

①盗難にあわれた場合は最寄の交番・警察に届出をいただき盗難届出受理番号・盗難届出証明書の発行を受けてください。

②届出後、「自転車盗難補償申請書」の必要事項(盗難届出証明書がある場合は添付をお願い致します)にご記入ください。

自転車盗難補償申請書

③ご記入後、ご購入店もしくは当社製品お取扱店へ申請してください。申請手続きは盗難日より30日以内にお願い致します。

<申請時に必要な書類・物>
*自転車盗難補償申請書
*盗難届出証明書
*自転車取扱説明書[1][2]※計2冊。下記画像をご覧ください。
*キー3個(ご購入時の数量※スペアーキー不可)

説明書1

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品質保証規定

1.保証の内容

ご購入いただいた製品は、当社の製品企画に基づき厳重な品質管理のもとで製造されています。取扱説明書に従って、使用者が通常に使用したにも関わらず、万一品質上の不具合(瑕疵など)が発生した時は、品質保証書に従って、無料修理(以下、保証修理という)を行います。尚、保証修理は補修または部品交換によって行います。交換した不具合部品は当社の所有となります。

2.保証期間

お買い上げ日より1年間
尚、保証期間経過後の修理は有料となります。

3.保証の適用除外

(1)以下の項目に起因する故障は保証修理の対象となりません。(使用者負担)

①使用者の使用上の不注意によるもの。
②衝突、転倒、道路の縁石等への乗り上げ、溝等への落下によるもの。
③法令の違反行為によって生じたもの(最大積載質量オーバー、2人乗り等)。
④保守不備、整備不良または間違いにより生じたもの。
⑤使用者が構造、機能を改造または変更したため生じたもの。
⑥使用目的以外の駆使又は一般に自転車が走行しない場所での走行(道路のない山岳ツーリング、道のない土手の傾斜面等)により生じたもの。
⑦レンタルサイクルなどの不特定多数で使用される場合。
⑧地震、落雷、火災、水害、公害、その他人災、天災、地変によって生じたもの。
⑨手入れ不良、保管場所の不適、及び時の経過により生じた塗装面、メッキ面およびプラスチック部品等の自然退色、またカーペット類上に直接タイヤを接触させることによる変色。
⑩部品の通常の摩耗又は疲労と認めたもの。転倒、衝突によるフレーム(車体)の変形や亀裂の発生。
⑪釘、ピン、ガラス、切削くず、鋭利な石ころ及び空気不足等で生じたパンク(リム打ち等)。
⑫障害物によってスポークが曲がったり、切断されたりしたもの。
⑬サドルトップが転倒及び人為的に切られたり、傷つけられたりしたもの。
⑭ペダル、前後ハブ、フレームヘッド、ハンガー、フリーホイール等の回転部での一般に機能上に影響のない音や振動。⑮チェーン外れ又は変速機の不正確な作動。
⑯転倒衝突によるチェーンケース及びドロヨケ等の傷、変形、異音。⑰自転車の故障に起因する付随する費用(自転車を自転車店に持ち込むために要した費用等)。

(2)次に示す消耗部品及び消耗部品の消耗によって生じた二次的な故障及び損傷は、保証の対象となりません。(使用者負担)
〔消耗部品〕
タイヤ・チューブ・ワイヤー類・グリップ・ブレーキゴム類(ブロック、パッド、ライニング等含む)・カゴ・ペダル・ヒューズ・ガスケット・小ねじ及びナット類・スポーク・レンズ・電球類・スプリング類・チェーン・パッキン類・油脂類・乾電池・ダイナモゴムローラー・コード類・電装品その他これに類する部品

4.保証修理の受け方

保証修理を依頼される場合は、お買い上げいただきました販売店に品質保証書と自転車をお持ちいただき、保証修理をお申し出ください。尚、品質保証書の提示がない場合は保証修理を受けることができません。
・品質保証書の字句等を書き換えた場合は無効となります。
・贈答、転居およびほかに譲渡する場合については、お買い上げの販売店または当社までご相談ください。
・品質保証書は日本国内で使用されている自転車で、車体番号の刻印があるものに適用されます。海外に持ち出された場合は、その時点で保証対象外となります。

5.その他

品質保証書は明示した期間、条件に基づき保証修理をお約束するものです。従って、品質保証書によってお客様の法律上の権利を制限するものではありません。

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よくある質問

よくお問い合わせのある疑問点をまとめたページです。
お問い合わせを頂く前にこちらをご確認いただくと問題点がすぐに解決できるかもしれません。

どこに売っているのですか?

マルキン自転車取扱いの自転車専門店、全国有名ホームセンター・家電量販店にて販売しています。
マルキン自転車取扱店であれば、自転車のお取り寄せが可能です。販売店検索をご活用ください。

サイトに掲載されていない自転車を見たのですが

サイトには掲載しておりませんが、全国有名ホームセンター・家電量販店向けのモデルや、特定の取扱店と協同開発したプライベートモデルもございます。これらのモデルについては、店頭にある製品情報をご確認ください。また、特にウェブサイトやカタログには掲載しておりませんので、何卒ご了承ください。

実際に売り場に展示している店舗が知りたいです

大変恐れ入りますが、リアルタイムでの取扱店舗における展示在庫については把握いたしかねます。お手数ですが、お近くのマルキン自転車取扱店へお問い合わせいただきますようお願い致します。販売店に在庫がない場合は、お取り寄せとなります。

直接取引で自転車を買いたいのですが

お客様への直接の自転車の販売はしておりません。また、アフターパーツ等につきましても、お客様への直接の販売はしておりません。

車体の体重・重量制限について

マルキン自転車製品は乗員体重を75kgと想定して開発・製造をおこなっております。
これはJIS(日本工業規格)で定める想定乗員体重65kgの試験より過酷な試験であり、その試験に合格できるようフレームを設計しております。この想定乗員体重を少しでも超えると破損するという訳ではございませんが、大きく超える状態でご使用いただいた結果トラブル等が発生した場合は品質保証の対象外となる場合がございます。各部品(タイヤやスポークなど)の消耗が早まる可能性がございますので、必ず定期的に販売店で点検を行ってください。

部品の取り付けやカスタムのご相談について

パーツ・アクセサリーの適合につきましては当社が取付確認を行ったものを除いて取付の保証はしておりません。必ずお買い求めの販売店に取付の相談を行ってください。お客様ご自身のカスタムによって生じた自転車の破損や消耗については保証や修理をお断りする場合がございます。

カタログがほしいのですが

カタログは公式ホームページで配信している電子カタログをご確認ください。
2021年モデルカタログはこちらからご覧いただけます。
紙のカタログをご要望の際はお近くのマルキン自転車取扱店にお問い合わせ下さい。

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お問い合わせ

弊社コーポレートホームページ内の代表お問い合わせ窓口にて承っております。
お問い合わせ窓口へは こちらからどうぞ

また、新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から全社的に出社人数を調整しております。そのため、いただいたお問い合わせへの回答にお時間を要する場合がございます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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